“Zoveel leren in zo’n korte tijd?”
Workshop klantgericht telefoneren – 1 dagdeel
Deze workshop is ontwikkeld voor medewerkers in telefonisch klantcontact die hun gespreksvaardigheden verder willen verdiepen. In de praktijk krijgen zij regelmatig te maken met lastige gesprekken, boze klanten, weerstand en misverstanden. Tijdens deze compacte workshop werken we gericht aan deze situaties.
Praktisch, concreet en direct toepasbaar
Geen overbodige theorie, maar oefenen met effectieve gespreksvaardigheden zoals luisteren, samenvatten en doorvragen (LSD). Deelnemers leren hoe zij gesprekken beter kunnen sturen en professioneel kunnen omgaan met verschillende gesprekssituaties.
Deze workshop helpt medewerkers om:
- lastige gesprekken professioneel te sturen;
- beter om te gaan met weerstand en emoties;
- scherper te luisteren en effectief door te vragen;
- meer regie te houden in telefoongesprekken;
- misverstanden te voorkomen en duidelijker te communiceren.
Ideaal als opfris- of verdiepingstraining
De workshop is zeer geschikt als opfristraining voor medewerkers die al ervaring hebben met telefonisch klantcontact. Het is een praktisch moment om bestaande vaardigheden aan te scherpen, afspraken opnieuw onder de aandacht te brengen en te leren van herkenbare situaties uit de dagelijkse praktijk. Zo krijgen telefoongesprekken een nieuwe impuls en wordt de kwaliteit van het klantcontact verder versterkt.
Praktisch en resultaatgericht
- duur: 1 dagdeel van 3 uur;
- ochtend- middag- of avondsessie;
- incompany telefoontraining;
- praktisch en interactief;
- gericht op herkenbare praktijksituaties;
- direct toepasbaar in het dagelijkse werk;
- snel inzetbaar voor teams.
👉 Neem contact met ons op voor advies of vraag direct een vrijblijvende offerte aan.
Pakket voor deze workshop
- WORKSHOP
- 1 dagdeel
- Vrijstelling BTW (0%)
- Incompany
- Offerte volgende dag
- Gratis hand-out
…wat gaaf om mijzelf en mijn collega’s beter te leren kennen tijdens de workshops. Ben benieuwd hoe dat allemaal bij mijn partner werkt.
…leuke en leerzame telefoontraining die op een ontspannen manier werd gebracht. Het vaststellen van elkanders eigenschappen en kwaliteiten is een goede stap in de richting om elkaar beter te leren kennen.
…de trainers creëren een veilige sfeer door grappige anekdotes te vertellen. Ze stimuleren je om jezelf bloot te geven.
Workshop klantgericht telefoneren
Met deze workshop verbeteren medewerkers hun telefonische gespreksvaardigheden en leren zij beter aansluiten bij de verwachtingen van de klant. Een meerdaagse training is niet altijd nodig. Deze compacte workshop richt zich volledig op de praktijk en sluit aan bij de situatie, uitdagingen en leerdoelen van jouw organisatie.
Voor wie?
De workshop is geschikt voor medewerkers die regelmatig telefonisch contact hebben met klanten, cliënten of relaties, zoals:
- telefonisten en receptionisten;
- service- en helpdeskmedewerkers;
- beveiligingsmedewerkers;
- catering- en gastenservicemedewerkers;
- medewerkers van patiëntenservicebureaus;
- andere medewerkers met regelmatig telefonisch klantcontact.
Investeer in betere telefoongesprekken
Wil je weten wat deze workshop voor jouw organisatie kan betekenen?
Sitemap
Locatie Den Haag
Laan van Meerdervoort 144
2517 BE DEN HAAG
Locatie Groningen
Obergon 26
9951 HL WINSUM
Openingstijden
Ma t/m vrij: 08.00 – 18.00 uur
KvK: 27257108
Algemene voorwaarden Telefoon-Trainingen op aanvraag verkrijgbaar.