“Zoveel leren in zo’n korte tijd?”
Workshop klantgericht telefoneren (1 dagdeel)
Deze workshop klantgericht telefoneren is speciaal ontwikkeld voor ervaren medewerkers in telefonische dienstverlening die hun gespreksvaardigheden verder willen verdiepen. In de praktijk lopen zij juist tegen terugkerende uitdagingen aan, zoals lastige gesprekken, boze klanten en misverstanden. In deze compacte telefoontraining van één dagdeel werken we gericht aan deze situaties — praktisch, concreet en direct toepasbaar. Geen overbodige theorie, maar een scherpe focus op effectieve gespreksvaardigheden zoals luisteren, samenvatten en doorvragen (LSD-techniek).
Voor ervaren medewerkers die willen verdiepen
Deze workshop helpt medewerkers om:
- Lastige gesprekken professioneel te sturen.
- Effectiever om te gaan met weerstand en emoties.
- Scherper te luisteren en beter door te vragen.
- Meer regie te houden in telefoongesprekken.
- Misverstanden te voorkomen en duidelijker te communiceren.
Ideaal als opfris telefoontraining
Deze workshop is bij uitstek geschikt als opfris telefoontraining voor medewerkers met ervaring in telefonisch klantcontact.
Een waardevol moment om:
- Bestaande afspraken en werkwijzen te herijken.
- Vaardigheden aan te scherpen.
- Te reflecteren op dagelijkse praktijksituaties.
- De kwaliteit van telefoongesprekken naar een hoger niveau te tillen.
Praktisch, compact en resultaatgericht
- Duur: 1 dagdeel (ochtend of middag).
- In company telefoontraining.
- Praktisch en interactief.
- Gericht op herkenbare praktijksituaties.
- Direct toepasbaar in het werk.
- Snel inzetbaar voor teams.
Klaar om in korte tijd klantgerichter te telefoneren?
Wil je dat jouw medewerkers sterker, klantgerichter en effectiever telefoneren?
👉 Vraag vrijblijvend een offerte aan.
…wat gaaf om mijzelf en mijn collega’s beter te leren kennen tijdens de workshops. Ben benieuwd hoe dat allemaal bij mijn partner werkt.
…leuke en leerzame telefoontraining die op een ontspannen manier werd gebracht. Het vaststellen van elkanders eigenschappen en kwaliteiten is een goede stap in de richting om elkaar beter te leren kennen.
…de trainers creëren een veilige sfeer door grappige anekdotes te vertellen. Ze stimuleren je om jezelf bloot te geven.
Inhoud workshop klantgericht telefoneren – praktisch en direct toepasbaar
Medewerkers hebben vaak veel ervaring met telefonische gesprekken en kennen de producten en diensten goed. Tegelijkertijd stellen klanten steeds hogere eisen aan bereikbaarheid, snelheid en kwaliteit van contact. Dat vraagt om een kritische blik op hoe gesprekken worden gevoerd. Met deze workshop klantgericht telefoneren verbeteren medewerkers hun gespreksvaardigheden en sluiten zij beter aan op de verwachtingen van de klant. Een meerdaagse training is niet altijd nodig. Deze workshop biedt een compacte en effectieve aanpak, volledig gericht op de praktijk. De inhoud wordt afgestemd op de situatie, uitdagingen en leerdoelen van jouw organisatie.
Onderwerpen van de workshop
Tijdens de workshop kunnen onder andere de volgende onderwerpen aan bod komen:
- Gesprekken soepel en gestructureerd laten verlopen.
- Professioneel om gaan met boze, agressieve of veeleisende klanten.
- Lange of afdwalende gesprekken effectief sturen en regie houden.
- Klantvriendelijk, duidelijk en doelgericht communiceren.
- Gesprekken efficiënt en resultaatgericht afhandelen.
- Onnodige ‘chit-chat’ vermijden zonder onvriendelijk te worden.
- De beller op een respectvolle en professionele manier onderbreken.
- De focus houden op de vraag en behoefte van de klant.
- De LSD-techniek toe te passen (Luisteren, Samenvatten, Doorvragen).
- Toe werken naar een duidelijke en professionele afsluiting, ook bij weerstand.
De workshop is praktisch, interactief en direct toepasbaar in de dagelijkse praktijk.
Resultaat na de workshop
Na afloop:
- Functioneren medewerkers als professioneel visitekaartje van de organisatie.
- Wordt de telefoon klantgericht en zelfverzekerd opgenomen.
- Worden gesprekstechnieken effectiever toegepast.
- Durven medewerkers respectvol te onderbreken.
- Worden klachten professioneel en duidelijk benaderd.
- Houden medewerkers regie in elk telefoongesprek.
- Worden gesprekken vlot en doelgericht afgerond.
Voor wie is deze workshop bedoelt?
Deze workshop is voor medewerkers met regelmatig telefonisch klantcontact, zoals:
- Telefonisten en receptionisten.
- Servicedesk- en helpdeskmedewerkers.
- Beveiligingsmedewerkers.
- Catering- en gastenservicemedewerkers.
- Medewerkers van een patiëntenservicebureau.
Investeer nu in een workshop
Wil je weten wat deze workshop voor jouw organisatie kan betekenen?
👉 Neem met onderstaand pakket voor de workshop contact op voor advies of een voorstel.
Pakket voor deze workshop
- WORKSHOP
- 1 dagdeel
- Vrijstelling BTW (0%)
- Incompany
- Offerte volgende dag
- Gratis hand-out
Sitemap
Locatie Den Haag
Laan van Meerdervoort 144
2517 BE DEN HAAG
Locatie Groningen
Obergon 26
9951 HL WINSUM
Openingstijden
Ma t/m vrij: 08.00 – 18.00 uur
KvK: 27257108
Algemene voorwaarden Telefoon-Trainingen op aanvraag verkrijgbaar.