Telefonische verkooptraining

Inhoud telefonische verkooptraining

Belangrijk speerpunt bij telefonische verkoop is, dat het maken van een ‘verbinding’ met de klant de eerste belangrijke stap is om resultaat te verkrijgen. Een verzamelbegrip voor vertrouwen, geloofwaardigheid, gelijkgestemdheid en het gevoel dat het ‘klikt’. Klanten kopen van iemand die ze vertrouwen, iemand die ze geloofwaardig achten, die op de zelfde golflengte zit en waarmee men ook als ‘gewoon mens’ goed overeen kan komen. Echter, verkopers of medewerkers van een verkoopafdeling, blijven vaak hangen in het stellen van vragen, het bespreken van voordelen, het opbouwen van een meerwaarde en het beargumenteren van het aanbod. Allemaal belangrijke zaken, die zeker aan de orde komen.

Training met menselijke verbinding

Maar, zonder daadwerkelijke menselijke verbinding, zet deze inspanning weinig zoden aan de dijk. Verbinding met de klant is dus geen vervangende techniek voor een verkoopverhaal, het is een essentiële ondersteunende techniek.

Offerte aanvraag

En verder

• Voorbereiding is 90 % van het succes.
• Het maken van een gespreksstructuur.
• De openingszinnen.
• Hoe maak je oprechte verbinding?
• Persoonlijkheid en etiquette.
• Open en gesloten vragen stellen.
• Spreek- en luistervaardigheid.
• Het omgaan met bezwaren.
• Vermijden van verkeerde of onzekere opmerkingen.
• Vertrouwen wekken.
• Het signaleren van verkoopsignalen.
• Persoonlijk gedrag en houding.
• Het durven vragen om de order.
• Het afsluiten.

Offerte aanvraag

Na afloop van de telefonische verkooptraining

• Beter en bewuster gebruik maken van effectieve gesprekstechnieken.
• Zelf in staat om een verkoopgesprek te voeren.
• Het goed om kunnen gaan met bezwaren en weerstanden in een gesprek.
• Gesprekken kunnen afronden met resultaat.

Voor wie is deze training?

• Medewerkers sales van bedrijven.
• Medewerkers op alle leer- studieniveaus.
• Service- en helpdesk medewerkers.
• Medewerkers van alle ondersteunende diensten op operationeel niveau, die met grote regelmaat telefonische contacten onderhouden.

Trainingsvorm en tijdsduur

• De tijdsduur van een in-company training is minimaal 1 dag. Bij meerdere trainingsdagen of dagdelen kan de training met een tussenperiode van een aantal dagen worden verzorgd.