“Meestgestelde vragen over telefoontrainingen”
Algemene vragen over onze telefoontrainingen
Wat is een Telefoontraining?
Een Telefoontraining is een praktische training waarin medewerkers leren om professioneel, klantgericht en effectief te communiceren aan de telefoon. De training richt zich op vaardigheden zoals luisteren, doorvragen, gesprekken structureren, omgaan met weerstand en professioneel afronden.
Is er ook een online telefoontraining
Ja….! Op gepaste afstand een workshop van maximaal 3 uur voor de telefonische dienstverlening met een online telefoontraining. Een zeer degelijk en betrouwbaar alternatief voor een klassikale of plenaire telefoontraining. Op afstand wordt er met Microsoft office Teams vanuit de studio in Groningen een online live interactieve verbinding opgezet. De live interactie tussen de trainer en de deelnemer(s) staat garant voor succes.
Worden trainingen en workshops Incompany gehouden?
Ja…! Alle trainingen en workshops worden binnen uw eigen organisatie gegeven. Het is een vertrouwde omgeving wat het rollenspel realistischer maakt . Daarbij verkort het in de meeste gevallen de reistijd. Als de voorkeur geeft voor een externe locatie, kan daarin bemiddeld worden.
Wat is de maximale groepsgrootte?
Voor de effectiviteit van een training of workshop is een groepsgrootte van acht tot twaalf deelnemers optimaal. De persoonlijke benadering van de deelnemers is daarmee gegarandeerd.
Ontvangen de deelnemers aan het einde van de training een diploma of certificaat?
Ja…! Als de medewerker van uw organisatie een training volledig heeft gevolgd en met goed gevolg heeft afgerond, ontvangt hij/zij na afloop een certificaat van deelname. Dit certificaat wordt met vermelding van het soort training, de datum en de plaats door de trainer ondertekend. Hier zijn geen kosten aan verbonden.
Wat als we niet tevreden zijn over het behaalde resultaat?
Indien u als opdrachtgever niet tevreden bent over het behaalde resultaat, zal Telefoon-Trainingen de training zoals overeengekomen in goed overleg opnieuw uitvoeren.
Mystery calls en Mystery visits…mag dat zomaar?
Nee….! Telefoon-Trainingen maakt tijdens het verrichten van de Mystery Calls en Mystery Visits gebruik van audiovisuele opnameapparatuur. Conform de wet op de privacy dienen de medewerkers binnen uw organisatie op de hoogte te zijn dat er dergelijke metingen gaan plaatsvinden. de beeld- en geluidsopnames worden tijdens de training gepresenteerd aan alle deelnemers en plenair geëvalueerd
Wat gebeurt er met het opgeslagen materiaal van de Mystery Calls- en Visits?
Beeld- en geluidsopnames worden opgeslagen in de database van Telefoon-Trainingen. Deze worden nooit ter beschikking gesteld aan u als opdrachtgever of aan derden. Opnames worden na de evaluatie en beëindiging van de opdracht in het bijzijn van de deelnemers definitief verwijderd uit de database.
Waarom een trainingacteur of trainingsactrice?
1. Geloofwaardig en snel kunnen improviseren in de organisatiecontext waar de training plaatsvindt en het effectief kunnen creëren van de leersituatie, die voor de deelnemer relevant is.
2. Kort en bondig relevante feedback kunnen geven, gebaseerd op concrete waarnemingen van het het gedrag van de deelnemer.
3. Een naadloze en harmonieuze samenwerking met de trainer.
4. Soepel en effectief de theorieën of protocollen van de organisatie waarmee in de training gewerkt wordt, kunnen integreren in het spel en de feedback.
Kan ik referenties opvragen en waar doe ik dat?
Referenties van verschillende opdrachtgevers zijn op te vragen via ons e-mail adres: info@telefoon-trainingen.nl
Voor wie is een Telefoontraining geschikt?
De training is geschikt voor medewerkers die regelmatig telefonisch contact hebben met klanten, cliënten, patiënten of andere relaties. Denk aan klantenservicemedewerkers, receptionistes, telefonistes, zorgmedewerkers, assistentes en ondersteunende medewerkers.
Is de Telefoontraining maatwerk?
Ja. De training wordt afgestemd op de organisatie, de functies van de deelnemers en de telefoonsituaties die zij in de dagelijkse praktijk tegenkomen. Hierdoor kunnen medewerkers het geleerde direct toepassen.
Hoe lang duurt een Telefoontraining?
De minimale duur is één dagdeel van 3 uur. Afhankelijk van de leerdoelen kan de training ook worden verdeeld over meerdere dagdelen of trainingsdagen. Tussenliggende praktijkperiodes kunnen worden ingezet om het leereffect te versterken.
Kunnen medewerkers oefenen met hun eigen praktijksituaties?
Ja. Juist het oefenen met herkenbare situaties maakt de training praktisch en direct toepasbaar. Denk bijvoorbeeld aan klachten, weerstand, onduidelijke vragen, doorverbinden of gesprekken met dominante bellers.
Wat leren medewerkers tijdens de training?
Onder andere hoe zij een telefoongesprek professioneel openen, actief luisteren, de juiste vragen stellen, structuur aanbrengen, het gesprek sturen, omgaan met weerstand en het gesprek duidelijk afronden.
Werkt de training ook voor medewerkers die al ervaring hebben?
Ja. Ook ervaren medewerkers kunnen hun telefonische vaardigheden verder aanscherpen. Door bestaande werkwijzen te analyseren en gericht te oefenen, worden verbeterpunten zichtbaar en kunnen medewerkers hun aanpak verfijnen.
Wordt de training in-company gegeven?
Ja. De Telefoontraining kan in-company worden verzorgd, zodat de training volledig kan aansluiten bij de organisatie, medewerkers en dagelijkse praktijk.
Wat levert de Telefoontraining op?
De training helpt medewerkers om met meer structuur, rust en vertrouwen te telefoneren. Daarnaast leren zij klantgericht communiceren en gesprekken efficiënt en professioneel afhandelen.
Hoe vraag ik een voorstel aan?
Neem contact met ons op en bespreek wat jouw organisatie nodig heeft. Op basis van jullie situatie, leerdoelen en team stellen we een passende trainingsaanpak voor.
Financiële vragen over onze telefoontrainingen
Zijn er kosten verbonden aan een kennismakingsgesprek?
Nee…! Een kennismakingsgesprek of offertegesprek is altijd vrijblijvend en kosteloos. Voor u een uitgelezen kans om eens kennis te maken met de trainer en de trainingsacteur. Een kennismakingsgesprek stelt u ook in de gelegenheid om vragen en doelstellingen voor een training of workshop verder te definiëren.
Zijn de tarieven weergegeven per persoon?
Nee…! Tarieven zijn per dagdeel. Telefoon-Trainingen berekent het tarief nooit per deelnemer, maar altijd per groep en per dagdeel. Voor u als opdrachtgever een aantrekkelijk idee. Hoe meer deelnemers mee kunnen doen aan een training of workshop, hoe voordeliger dat per deelnemer voor u wordt.
Is het trainingsmateriaal inbegrepen bij het tarief?
Ja…! De syllabus of hand-out, is inbegrepen in de prijs. Het materiaal wordt daags voor de training kosteloos digitaal naar u verzonden. U kunt het vervolgens voor het aantal deelnemers uitprinten en inbinden.
BTW vrijstelling. Hoe zit dat?
Telefoon-Trainingen is opgenomen in het Centraal Register Kort Beroepsonderwijs (CRKBO). Telefoon-Trainingen is erkend en voldoet aan de zware kwaliteitscode voor opleidingsinstituten voor kort beroepsonderwijs. Een stevige kwalitatieve audit is vooraf gegaan aan deze registratie. Tevens is Telefoon-Trainingen als trainingsbureau en haar geregistreerde trainers, erkend ten aanzien van de BTW-wetgeving. Deze regels bepalen dat al onze activiteiten BTW vrijgesteld zijn, omdat wij erkend zijn door het CRKBO.
Zijn er nog additionele kosten
Nee er zijn in het uitgebrachte voorstel geen verborgen of additionele kosten. Het factuurbedrag in het voorstel is het uiteindelijk tarief.