Sinds 2002“Calling in English?”
“Calling in English?”
Organisations requires a high standard concerning the telephone skills of their employees. A high level of customer orientation is demanded. Through this telephone training employees will learn how to improve their communicative skills by practising and discussing. The individual personal behaviour, in combination with an effective, pro-active and customer- oriented attitude will be dealt with.
The final goal of this training is to learn how to be more friendly towards the customer without losing effectiveness. A telephone protocol will also be treated and/or introduced. This will help the participants to perform their duties in a recognisable, uniform and representative way.
…ik ben niet in slaap gevallen en dat is voor het eerst. Als je dat vergelijkt met eerdere trainingen is deze zeker een aanrader. Wat een tempo bij de trainer en boeiend van begin tot einde.
…ik ben zelf geen held als het om rollenspellen gaat, maar ik heb mezelf er overheen gezet en het bleek het leerzaamste moment van deze dagen te zijn.
…de combinatie van beide trainers was uniek. Ze vullen elkaar perfect aan en houden de sfeer open en eerlijk. Er ontgaat ze niets.
Our approach
- Customer-oriented and pro-active attitude.
- How to increase effectiveness during a telephone talk.
- Creating a professional service.
- Set limits without losing sight of the professional service aspects.
- Unambiguous customer-oriented service and communication.
- How to answer the telephone in a business-like and friendly way.
- Talking– and listening skills.
- Open, closed and follow-up questions.
- How to get to the core of the question/problem?
- Summarizing the question of the caller.
- A pro-active attitude.
- The angry customer
- How to end and round-off a telephone conversation.
- General discipline.
- Body language and an analysis of individual behaviour.
Na afloop van de training
- De telefonist/receptionist is het “visitekaartje” van de organisatie.
- Klantgericht de telefoon opnemen en beantwoorden in de Engelse taal.
- Beknopte gesprekstechnieken in de Engelse taal.
- Bekend zijn met de meeste uitdrukkingen over de telefoon in de Engelse taal.
- Klanten vriendelijk en zakelijk in de Engelse taal te woord staan.
Voor wie
- Medewerkers van bedrijven, stichtingen en instellingen.
- Medewerkers op alle leer- studieniveaus.
- Telefonistes/receptionistes.
- Secretaresses.
- Medewerkers patiënten service bureau en medewerkers poli’s.
- Service- en helpdesk medewerkers.
- Dokter- en tandartsassistentes.
- Medewerkers van alle ondersteunende diensten op operationeel niveau, die met grote regelmaat telefonische contacten onderhouden.
Trainingsvorm en tijdsduur
- De tijdsduur van een in-company telefoontraining is minimaal 1 dag. Bij meerdere trainingsdagen of dagdelen kan de training met een tussenperiode van een aantal dagen worden verzorgd.
Pakketten
- WORKSHOP
- 1 dagdeel
- Vrijstelling BTW (0%)
- Incompany workshop
- Offerte volgende dag
- Gratis hand-out
- BASIS
- 2 dagdelen
- Vrijstelling BTW (0%)
- Incompany training
- Offerte volgende dag
- Gratis hand-out en certificaat
- UITGEBREID
- 4 dagdelen
- Vrijstelling BTW (0%)
- Incompany training
- Offerte volgende dag
- Gratis hand-out en certificaat
Sitemap
Locatie Den Haag
Laan van Meerdervoort 144
2517 BE DEN HAAG
Locatie Groningen
Obergon 26
9951 HL WINSUM
Openingstijden
Ma t/m vrij: 08.00 – 18.00 uur
KvK: 27257108
Algemene voorwaarden Telefoon-Trainingen op aanvraag verkrijgbaar.