TelefoonTrainingen voor Organisaties
basis | verkoop | klachten | agressie
Onze authentieke en laagdrempelige telefoontrainingen. Aangevuld met extra verkoop- of agressie modules van één dagdeel of meerdere dagdelen.
Externe telefonische audit om een actueel beeld te krijgen van de telefonische dienstverlening. Een super krachtig instrument als voorbereiding van de telefoontraining.
De 875 opdrachtgevers en ruim 8000 deelnemers van de afgelopen 20 jaar, waarderen onze inzet en betrokkenheid met gemiddeld tussen de 9.0 en de 9,6.
Maak kennis met ons. Lees meer over ons maatschappelijk verantwoord ondernemen, de 100% kwaliteitsgarantie en de BTW vrijstelling op het trainingstarief.
TelefoonTrainingen – Medewerkers leren professioneler, klantgerichter en effectiever telefoneren.
Praktische telefoontraining voor professionele telefoongesprekken. Een professioneel telefoongesprek zorgt voor vertrouwen, duidelijkheid en een positieve klantbeleving. Met onze praktische telefoontraining leren medewerkers hoe zij ieder gesprek klantgericht, effectief en met zelfvertrouwen voeren. Onze trainingen zijn ontwikkeld voor organisaties waarin medewerkers dagelijks telefonisch contact hebben met klanten, cliënten, patiënten of relaties. De training sluit aan op de dagelijkse praktijk en richt zich op vaardigheden die medewerkers direct kunnen toepassen.
Meer structuur – meer vertrouwen – betere telefoongesprekken.
Een telefoongesprek is vaak een belangrijk contactmoment. Hoe een medewerker de telefoon opneemt, luistert, vragen stelt en het gesprek afrondt, heeft direct invloed op de klantbeleving.
In de praktijk zien we regelmatig dat:
- gesprekken onnodig lang duren;
- medewerkers moeite hebben met lastige of onverwachte situaties;
- gesprekken weinig structuur hebben;
- klanten zich onvoldoende gehoord of begrepen voelen;
- commerciële mogelijkheden niet worden herkend of benut;
- medewerkers onzeker zijn in bepaalde telefoonsituaties.
Van telefoongesprek naar sterk contactmoment
Een goed telefoongesprek gaat verder dan alleen het beantwoorden van een vraag. Het draait om contact, duidelijkheid en resultaat. Medewerkers leren vriendelijk én doelgericht communiceren, met aandacht voor zowel de klant als het doel van het gesprek.
Dit zorgt voor:
- sterkere klantrelaties;
- meer rust en duidelijkheid in gesprekken;
- een betere klantbeleving;
- minder misverstanden en escalaties;
- het herkennen van commerciële mogelijkheden;
- meer vertrouwen bij medewerkers.
Zo wordt ieder telefoongesprek een professioneel contactmoment dat past bij de organisatie én bij de medewerker.
Voor wie?
Onze telefoontraining is geschikt voor organisaties waarvan medewerkers regelmatig telefonisch contact hebben met klanten, cliënten, patiënten of andere relaties.
De training is onder andere geschikt voor:
- klantenservice- en helpdeskmedewerkers;
- receptionisten en telefonisten;
- secretaresses en ondersteunende medewerkers;
- medewerkers in de zorg;
- medewerkers van een commerciële binnendienst;
- medewerkers met intensief telefonisch klantcontact;
- startende én ervaren teams.
De inhoud van de training wordt afgestemd op de functies, werksituaties en leerdoelen van de deelnemers.
Neem contact met ons op voor advies of vraag direct een vrijblijvende offerte aan.
Voor meer informatie of het aanvragen van een voorstel voor een telefooncursus stuurt u direct een bericht naar onze trainers.
Onze Telefoontrainingen – direct toepasbaar in de praktijk
Onze TelefoonTrainingen zijn sterk praktijkgericht. Geen lange theorie, maar concrete inzichten, oefeningen en gesprekstechnieken waarmee medewerkers direct aan de slag kunnen. We oefenen met herkenbare situaties uit de dagelijkse praktijk en kijken zowel naar wat iemand zegt als naar hoe een gesprek wordt gevoerd. Het sluit aan bij de organisatie én bij de persoonlijke communicatiestijl van medewerkers. Het doel is niet dat iedereen hetzelfde klinkt, maar dat medewerkers professioneel, klantgericht en met vertrouwen leren telefoneren, terwijl ze zichzelf blijven.
Wat leveren TelefoonTrainingen op?
Medewerkers leren onder andere om:
- duidelijker en professioneler te telefoneren;
- klantgericht te communiceren;
- gesprekken beter te structureren;
- effectief te luisteren en door te vragen;
- professioneel om te gaan met klachten en weerstand;
- lastige gesprekken beter te sturen;
- commerciële kansen op een natuurlijke manier te benutten.
Het resultaat: meer rust en structuur in gesprekken, meer vertrouwen bij medewerkers en een professionele klantbeleving.
Waarom deze TelefoonTrainingen?
Onze TelefoonTrainingen zorgen voor meer consistentie, professionaliteit en klantgerichtheid binnen de organisatie, zonder dat medewerkers hun eigen stijl verliezen. Zo worden zij sterker in hun gesprekken én blijven ze authentiek.
Wil je weten waar binnen jouw organisatie de grootste verbeterkansen liggen? We denken graag mee over een telefoontraining die past bij jouw organisatie en medewerkers.