TelefoonTrainingen
basis | verkoop | klachten | agressie
Externe telefonische audit om een actueel beeld te krijgen van de telefonische dienstverlening. Een super krachtig instrument als voorbereiding van de telefoontraining.
Onze authentieke en laagdrempelige telefoontrainingen. Aangevuld met extra verkoop- of agressie modules van één dagdeel of meerdere dagdelen.
De 875 opdrachtgevers en ruim 8000 deelnemers van de afgelopen 20 jaar, waarderen onze inzet en betrokkenheid met gemiddeld tussen de 9.0 en de 9,6.
Professioneel telefoneren = meer vertrouwen, betere klantgesprekken en hogere omzet
Praktische telefoontrainingen voor teams die dagelijks bellen en direct beter resultaat willen.
Telefonisch contact is vaak het eerste en belangrijkste moment met een klant. Toch gaat daar nog veel mis:
- Gesprekken verlopen stroef of duren onnodig lang.
- Medewerkers vinden bellen spannend of lastig.
- Klanten raken ontevreden of haken af.
- Er is weinig structuur in gesprekken.
- Commerciële kansen blijven liggen.
Dat kan beter.
Met onze praktische telefoontrainingen ontwikkelen medewerkers zich van onzeker naar professioneel en doelgericht in elk gesprek.
Van elk telefoongesprek een sterk contactmoment
Wij helpen medewerkers om zelfverzekerd, vriendelijk en effectief te communiceren. Zodat elk gesprek bijdraagt aan:
- een betere klantrelatie;
- meer duidelijkheid en rust;
- hogere klanttevredenheid;
- en betere commerciële resultaten.
Onze trainingen zijn praktisch, herkenbaar en direct toepasbaar op de werkvloer.
Wat leren medewerkers?
Na de training kunnen medewerkers:
- professioneel en duidelijk telefoneren;
- klantgericht communiceren in elke situatie;
- effectief omgaan met klachten en lastige gesprekken;
- verkoopkansen herkennen én benutten;
- een positieve en consistente klantbeleving creëren.
Voor wie is deze training geschikt?
Onze telefoontraining is ideaal voor:
- klantenservice- en helpdeskmedewerkers;
- telefonistes, receptionistes en secretaresses;
- medewerkers in zorg (zoals assistentes en poli’s);
- ondersteunende functies met veel klantcontact;
- zowel startende als ervaren teams.
De training wordt altijd afgestemd op de praktijk van jouw organisatie.
Bewezen resultaat
Al meer dan 20 jaar helpen wij organisaties in Nederland om hun telefonische dienstverlening te verbeteren.
Dit levert op:
- meer zelfvertrouwen bij medewerkers;
- betere en efficiëntere gesprekken;
- sterkere samenwerking binnen teams;
- hogere klanttevredenheid én meer resultaat.
Klaar om te verbeteren?
Wil je de telefonische communicatie binnen jouw organisatie naar een hoger niveau tillen?
Neem contact op voor advies of een vrijblijvende offerte.
Voor meer informatie of het aanvragen van een voorstel voor een telefooncursus stuurt u direct een bericht naar onze trainers.