Onze authentieke en laagdrempelige telefoontrainingen. Aangevuld met extra verkoop- of agressie modules van één dagdeel of meerdere dagdelen.
Externe telefonische audit om een actueel beeld te krijgen van de telefonische dienstverlening. Een super krachtig instrument als voorbereiding van de telefoontraining.
De 875 opdrachtgevers en ruim 8000 deelnemers van de afgelopen 20 jaar, waarderen onze inzet en betrokkenheid met gemiddeld tussen de 9.0 en de 9,6.
Maak kennis met ons. Lees meer over ons maatschappelijk verantwoord ondernemen, de 100% kwaliteitsgarantie en de BTW vrijstelling op het trainingstarief.
Professioneel telefoneren zorgt voor meer vertrouwen, betere klantgesprekken en hogere omzet. Met onze telefoontraining leren medewerkers hoe zij elk gesprek effectief, klantgericht en zelfverzekerd voeren. Onze praktische telefoontrainingen zijn ontwikkeld voor teams die dagelijks bellen en hun telefonische vaardigheden direct willen verbeteren.
Telefonisch contact: hét moment dat het verschil maakt
Telefonisch contact is vaak het eerste en belangrijkste moment met een klant. Juist daar gaat het in de praktijk nog regelmatig mis:
- Gesprekken verlopen stroef of duren onnodig lang.
- Medewerkers vinden bellen spannend of lastig.
- Klanten raken ontevreden of haken af.
- Er is weinig structuur in gesprekken.
- Commerciële kansen blijven liggen.
Dat kan beter.
Met onze telefoontraining ontwikkelen medewerkers zich tot professionele, zelfverzekerde en doelgerichte gesprekspartners.
Van elk telefoongesprek een sterk contactmoment
Wij helpen medewerkers om vriendelijk, duidelijk en effectief te communiceren. Zo draagt elk gesprek bij aan:
- Sterkere klantrelaties.
- Meer duidelijkheid en rust.
- Hogere klanttevredenheid.
- Betere commerciële resultaten.
Voor wie?
Onze telefoontrainingen zijn geschikt voor organisaties waarvan medewerkers dagelijks telefonisch contact hebben met klanten, cliënten, patiënten of relaties.
Onder andere:
- klantenservice- en helpdeskmedewerkers;
- receptionisten en telefonisten;
- secretaresses en ondersteunende medewerkers;
- medewerkers in de zorg;
- commerciële binnendienst;
- medewerkers met veel klantcontact;
- startende én ervaren teams.
Eerst weten hoe jouw organisatie telefonisch presteert met mystery Calls
Met een mystery Call laten we een onafhankelijke telefonische audit uitvoeren.
Zo krijg je een realistisch beeld van hoe klanten jouw organisatie telefonisch ervaren.
We kijken bijvoorbeeld naar:
- bereikbaarheid;
- begroeting;
- klantvriendelijkheid;
- luistervaardigheid;
- vraagstelling;
- gespreksstructuur;
- professionaliteit;
- commerciële kansen.
De resultaten vormen een waardevolle basis voor een gerichte telefoontraining.
Voor meer informatie of het aanvragen van een voorstel voor een telefooncursus stuurt u direct een bericht naar onze trainers.
Oefening baart kunst. Daarom is onze telefoontraining 100% praktijkgericht en direct toepasbaar op de werkvloer. Geen lange theorie, maar concrete tips en bewezen gesprekstechnieken die medewerkers direct gebruiken in hun eigen telefoongesprekken. De training sluit aan op de praktijk én op de persoon: authentiek, herkenbaar en effectief. Met meer dan 20 jaar ervaring, 900+ organisaties en 8.500+ deelnemers weten we wat werkt in telefonische communicatie.
Waarom het werkt?
Onze aanpak zorgt voor een consistente manier van professioneel telefoneren, met behoud van de persoonlijke stijl.
Het resultaat:
- Meer rust en structuur in telefoongesprekken.
- Een betere eerste indruk bij klanten.
- Hogere klanttevredenheid.
- Meer commerciële kansen en betere conversie.
- Meer zelfvertrouwen bij medewerkers.
- Minder escalaties en misverstanden.
Gesprekken verlopen soepeler en klanten voelen zich sneller begrepen en beter geholpen.
Wat leren medewerkers tijdens de telefoontraining?
Na de training kunnen medewerkers:
- Professioneel en duidelijk telefoneren.
- Klantgericht communiceren in elke situatie.
- Effectief omgaan met klachten en lastige gesprekken.
- Verkoopkansen herkennen en benutten.
- Zorgen voor een consistente en positieve klantbeleving.
Breng de telefonische communicatie binnen jouw organisatie naar een hoger niveau.
👉 Neem contact op voor advies of vraag direct een vrijblijvende offerte aan.