Sinds 2002Incompany Telefoontrainingen
basis | verkoop | klachten | agressie
Externe telefonische audit om een actueel beeld te krijgen van de telefonische dienstverlening. Een super krachtig instrument als voorbereiding van de telefoontraining.
Onze authentieke en laagdrempelige telefoontrainingen. Aangevuld met extra verkoop- of agressie modules van één dagdeel of meerdere dagdelen.
De 750 opdrachtgevers en ruim 6500 deelnemers van de afgelopen 18 jaar, waarderen onze inzet en betrokkenheid met gemiddeld tussen de 9.0 en de 9,6.
Maak kennis met ons. Lees meer over ons maatschappelijk verantwoord ondernemen, de 100% kwaliteitsgarantie en de BTW vrijstelling op het trainingstarief.
TEVEEL RUIS OP DE LIJN?
Veel bedrijven en instellingen hebben er mee te maken. Ruis op de lijn! Een verzamelwoord voor slechte telefonische bereikbaarheid, gebrekkige beantwoording van vragen of verzoeken, overvloedige (te veel) onbegrijpelijke informatie verstrekking en in het algemeen een onplezierige telefonische afhandeling. Het zijn de steeds weer terugkerende ergernissen tijdens een telefoongesprek. Normaliter is de telefonische dienstverlening ingericht op de wensen van de gemiddelde klant. Wijkt de vraag af, dan ontstaat er ruis op de lijn met zwaar geïrriteerde klanten tot gevolg. Voor een klant is het namelijk lastig te begrijpen waarom het ene bedrijf of instelling alle problemen en klachten op kan lossen en bij andere er zelden of nooit een directe oplossing gevonden. Het gevolg is boze en meer dan eens zelfs agressieve klanten.
TELEFOONCURSUS OP MAAT
Het telefoonverkeer wordt drukker en drukker. Geen ontkomen aan. Vooral binnen de zorg, overheid en semioverheid ontstaan wachtrijen. Maar tegenwoordig ook scholen, universiteiten en internet aanbieders van producten en diensten. Daarom worden de criteria met betrekking tot wensen en eisen voor inkomend en uitgaand telefoonverkeer opnieuw bekeken. Wij kijken mee en doen zo nu en dan ons eigen onderzoek als mystery shopper. Verwerkt in een opdracht, maar ook meer dan eens om zelf op de hoogte te blijven.
Telefoon-Trainingen is gespecialiseerd in het (online) trainen en coachen van medewerkers op alle niveaus binnen de telefonische dienstverlening van uiteenlopende bedrijfstakken. Wij verdiepen ons in de vraag en maken een telefooncursus op maat. Al ruim 20 jaar behoren onze training- en coaching trajecten bij de hoogst scorende in Nederland. Maar belangrijker voor ons zijn onze opdrachtgevers met feedback en evaluaties. Onze ludieke aanpak tijdens trainingen en workshops zorgen ervoor dat wij de telefonische dienstverlening op het hoogste niveau krijgen en houden. De term ludiek wordt door ons voornamelijk gebruikt om aan te geven dat een anders ernstige zaak op een speelse manier wordt gebracht. Zo zal een ludieke training opvallend zijn en spraakmakend op een positieve manier.
Voor meer informatie of het aanvragen van een voorstel voor een telefooncursus stuurt u direct een bericht naar onze trainers.
PRAKTIJKTRAINING
Wij helpen de telefonische dienstverlening, zowel operationeel als logistiek, effectiever en efficiënter in te richten. Wij doen aanbevelingen en geven coaching en training op basis van kennis en vaardigheden die we de afgelopen 20 jaar bij ruim 750 bedrijven en instellingen met meer dan 6000 deelnemers aan onze telefoontrainingen hebben opgedaan. Geen rocket science, maar een authentieke manier van werken waarbij de medewerker herkenbaar is voor het bedrijf of instelling waar zij voor werken. Laagdrempelig, in verbinding, persoonlijk en met humor bereiken wij ons doel. Een ludieke vorm van entert®ainment waarbij plezier en vreugde tijdens trainingen en workshops de opname van lesmateriaal vergroten.
Het resultaat is een transparante en herkenbare vorm van telefonische dienstverlening met een duidelijke structuur. Deze structuur kan dan een afgesproken werkwijze worden voor het afhandelen van inkomende en uitgaande gesprekken. Gelijktijdig wordt voorkomen dat de verbinding en de persoonlijke inbreng uit de gesprekken verdwijnt. Er wordt een beleving gecreëerd die in lijn is met wat de organisatie wil uitstralen zonder dat dit ten koste gaat van de authenticiteit van de medewerker. Zijdelings voordeel is dat met deze manier van werken het rendement van beïnvloeding automatisch toeneemt en de weerstand tijdens telefoongesprekken afneemt.
De verbinding en persoonlijke inbreng is een essentieel onderdeel van de telefonische dienstverlening. Als je je verbonden voelt met anderen geeft dat een goed gevoel. Het vermindert boosheid, stress, onzekerheid en wantrouwen. Er ontstaat vertrouwen over en weer. Het bijzondere gevoel van ‘samen door één deur kunnen’ en ‘het komt wel goed’.
TELEFONISCHE DIENSTVERLENING IN DE TOEKOMST
Enfin, de toekomst is helder en de economische vooruitzichten zijn positief. Telefonische dienstverlening is bij veel organisaties ’top of mind’. Een duidelijke strategie is herkenbaar, waarbij directie en medewerkers als eerste aan de primaire contactbron denken. Dat vraagt om goed getrainde en dedicated medewerkers aan de telefoon. Immers, de klant, cliënt of patiënt wordt alleen nog maar veeleisender en ongeduriger. Met onze ondersteuning kunnen medewerkers vaardigheden blijven doorontwikkelen en op alle niveaus een kwalitatief goed telefoongesprek blijven voeren.
Onze missie
Het is dan ook onze missie om ervoor te zorgen dat onze telefoontrainingen hun tijd ver vooruit zijn. Wij blijven actief luisteren, verbinding zoeken en antwoord geven op de vragen van vandaag en morgen. Dat doen wij op een manier dat medewerkers zich kunnen blijven ontwikkelen tot professionele dienstverleners en wij verder uitgroeien tot de TOP 3 beste telefoontrainers in Nederland en daarbuiten.
