TelefoonTrainingen
basis | verkoop | klachten | agressie
Externe telefonische audit om een actueel beeld te krijgen van de telefonische dienstverlening. Een super krachtig instrument als voorbereiding van de telefoontraining.
Onze authentieke en laagdrempelige telefoontrainingen. Aangevuld met extra verkoop- of agressie modules van één dagdeel of meerdere dagdelen.
De 875 opdrachtgevers en ruim 8000 deelnemers van de afgelopen 20 jaar, waarderen onze inzet en betrokkenheid met gemiddeld tussen de 9.0 en de 9,6.
Professioneler telefoneren = meer vertrouwen, betere klantgesprekken en hogere omzet
Praktische TelefoonTrainingen voor teams die dagelijks telefonisch contact hebben en direct beter resultaat willen in elk gesprek.
Wat gaat er mis?
- Gesprekken lopen stroef of kosten onnodig veel tijd.
- Medewerkers vinden telefoneren lastig of spannend.
- Klanten haken af of worden ontevreden.
- Er is weinig structuur in hoe gesprekken worden gevoerd.
- Commerciële kansen worden niet benut.
Dan is het tijd om de Telefonische dienstverlening naar een hoger niveau te brengen. Van onzeker bellen naar een professioneel contactmoment. Wij helpen medewerkers om zelfverzekerd, vriendelijk en doelgericht te telefoneren op een zodanige manier dat ieder gesprek bijdraagt aan een betere klantrelatie én een beter resultaat. Met onze TelefoonTrainingen verbeteren medewerkers hun telefonische communicatie, klantgerichtheid en gesprekstechnieken.
Onze trainingen zijn praktisch, herkenbaar en direct toepasbaar op de werkvloer.
Betere communicatie, hogere klanttevredenheid en meer resultaat
Onze TelefoonTraining helpt medewerkers om beter te presteren tijdens Telefoongesprekken. Medewerkers leren hoe zij:
- Professioneel en duidelijk telefoneren.
- Klantgericht communiceren in elk gesprek.
- Effectief omgaan met klachten en lastige gesprekken.
- Verkoopkansen herkennen en benutten.
- Een positieve klantbeleving creëren.
Het resultaat is betere service, hogere klanttevredenheid en sterkere commerciële resultaten.
Voor wie is deze TelefoonTraining?
Onze TelefoonTraining is geschikt voor o.a.:
- Medewerkers van bedrijven, stichtingen en instellingen.
- Medewerkers op alle leer- studieniveaus.
- Telefonistes/receptionistes.
- Secretaresses.
- Medewerkers patiënten service bureau en medewerkers poli’s.
- Service- en helpdesk medewerkers.
- Dokter- en tandartsassistentes.
- Medewerkers van alle ondersteunende diensten op operationeel niveau, die met grote regelmaat telefonische contacten onderhouden.
Of het nu startende medewerkers zijn of ervaren teams: de training wordt afgestemd op de praktijk.
Telefoontraining met bewezen resultaat
Al meer dan 20 jaar behoren onze TelefoonTrainingen tot de best gewaardeerde in Nederland. Organisaties kiezen voor onze aanpak vanwege de praktische insteek, hoge impact en blijvende gedragsverandering.
- Meer zelfvertrouwen bij medewerkers.
- Betere klantgesprekken.
- Sterkere samenwerking binnen teams.
- Hogere klanttevredenheid.
Wilt u de telefonische communicatie binnen uw organisatie verbeteren? Kies dan voor een professionele TelefoonTraining op maat en til uw klantenservice naar een hoger niveau. Neem contact op voor advies of een vrijblijvende offerte.
Voor meer informatie of het aanvragen van een voorstel voor een telefooncursus stuurt u direct een bericht naar onze trainers.
Praktijktraining
Oefening baart kunst. Daarom helpen wij deelnemers om hun Telefonische dienstverlening slimmer, effectiever en efficiënter in te richten — zowel operationeel als in de dagelijkse praktijk. Met meer dan 20 jaar ervaring, ruim 900 organisaties en 8.500 getrainde deelnemers weten we wat werkt. De deelnemers krijgen geen ingewikkelde theorie, maar praktische tips en technieken die direct toepasbaar zijn. Geen trucjes, maar een authentieke manier van communiceren, zodat medewerkers herkenbaar en geloofwaardig blijven voor de organisatie waarvoor ze werken.
Onze TelefoonTrainingen zijn praktisch en laagdrempelig. Persoonlijk, met humor en altijd in verbinding. Want leren werkt nu eenmaal beter als het leuk is. En ja — dat is ook nog eens wetenschappelijk bewezen.
Waarom onze telefoontraining werkt
Het resultaat van de Telefoontraining? Een duidelijke en herkenbare manier van telefoneren die past bij de organisatie. Medewerkers leren werken volgens een heldere structuur, zonder dat hun persoonlijke stijl verloren gaat. Dit zorgt voor een consistente klantbeleving die aansluit bij wat de organisatie wil uitstralen — en tegelijkertijd authentiek blijft.
Een mooi bijkomend effect: gesprekken verlopen soepeler, weerstand neemt af en het wordt eenvoudiger om klanten op een positieve manier te beïnvloeden.
- Meer rust en structuur in telefoongesprekken.
- Betere eerste indruk bij klanten.
- Hogere klanttevredenheid.
- Meer commerciële kansen uit gesprekken.
- Medewerkers die met vertrouwen bellen.
- Minder escalaties en misverstanden.
De toekomst
De toekomst van Telefonische dienstverlening verandert snel. Automatisering speelt een steeds grotere rol, met interactieve menu’s en spraakherkenning die klanten hun weg laten vinden. Tegelijkertijd groeit juist de behoefte aan persoonlijk contact. Denk aan video en telefonische ondersteuning voor complexere vragen — momenten waarop échte aandacht het verschil maakt.
Technologie maakt klantenservice sneller en efficiënter. Maar het zijn de gesprekken zelf die bepalen hoe een organisatie wordt ervaren. Organisaties die die balans goed weten te vinden, bouwen sterkere klantrelaties op, houden klanten langer vast en winnen makkelijker nieuwe.
Onze missie
TelefoonTrainingen ontwikkelen die vooroplopen — vandaag én morgen. We luisteren en kijken continu naar wat er speelt, blijven in verbinding en spelen in op de vragen van nu en de toekomst. Zo helpen we medewerkers zich te ontwikkelen tot sterke, professionele dienstverleners. Zo bouwen we stap voor stap verder aan onze ambitie: uitgroeien tot een van de beste telefoontrainers van Nederland — en daarbuiten.