Sinds 2002Externe telefonische audit om een actueel beeld te krijgen van de telefonische dienstverlening. Een super krachtig instrument als voorbereiding van de telefoontraining.
Onze authentieke en laagdrempelige telefoontrainingen. Aangevuld met extra verkoop- of agressie modules van één dagdeel of meerdere dagdelen.
De 875 opdrachtgevers en ruim 8000 deelnemers van de afgelopen 20 jaar, waarderen onze inzet en betrokkenheid met gemiddeld tussen de 9.0 en de 9,6.
Maak kennis met ons. Lees meer over ons maatschappelijk verantwoord ondernemen, de 100% kwaliteitsgarantie en de BTW vrijstelling op het trainingstarief.
Welkom
Wist u dat uw telefoon de belangrijkste vorm van communicatie is binnen uw organisatie? Een goed telefoongesprek kan het verschil maken tussen succes en falen. Met onze TelefoonTrainingen leert u hoe u duidelijk en overtuigend kunt communiceren en hoe u de juiste indruk kunt achterlaten bij uw gesprekspartner. Onze ervaren trainers geven praktijkgerichte trainingen, die zijn afgestemd op uw specifieke wensen en behoeften. Of u nu uw verkoopvaardigheden wilt verbeteren, uw klanttevredenheid wilt verhogen, of gewoon beter wilt worden in telefonische communicatie.
Op locatie of online
Onze TelefoonTrainingen zijn geschikt voor zowel individuele deelnemers als groepen, en kunnen zowel op locatie als online worden gevolgd. Wij geloven in een persoonlijke aanpak en bieden daarom maatwerkoplossingen voor iedere organisatie. Onze trainingen resulteren niet alleen in betere communicatievaardigheden, maar dragen ook bij aan een betere werksfeer en meer motivatie.
Maatwerk
Bent u op zoek naar een manier om uw telefonische communicatie te verbeteren en uw klantenservice naar een hoger niveau te tillen? Dan is een maatwerk telefoon training de perfecte oplossing voor u. Onze training is ontworpen om uw medewerkers te helpen bij het opbouwen van betere relaties met uw klanten, het verbeteren van hun professionele houding en het vergroten van hun communicatieve vaardigheden. Onze deskundige trainers zullen uw medewerkers begeleiden bij het ontwikkelen van vaardigheden zoals het efficiënt afhandelen van telefoongesprekken en het omgaan met klachten en feedback. Bovendien zullen uw medewerkers leren hoe ze hun stem en taalgebruik kunnen gebruiken om positieve emoties bij de klant op te roepen en een kwalitatief hoogstaande klantenservice te bieden. Dus als u op zoek bent naar een manier om uw telefonische communicatie te verbeteren en uw klanten tevredener te maken, neem dan vandaag nog contact met ons op en begin met het transformeren van uw klantenservice.
Waardering en score
Al ruim 20 jaar behoren onze TelefoonTrainingen en coaching trajecten bij de hoogst scorende in Nederland. Maar belangrijker voor ons zijn onze opdrachtgevers met feedback en evaluaties. Onze verrassende aanpak tijdens trainingen en workshops is ludiek. Het zorgt ervoor dat wij de telefonische dienstverlening op het hoogste niveau krijgen en houden. Onze TelefoonTrainingen zijn opvallend en spraakmakend!
Voor meer informatie of het aanvragen van een voorstel voor een telefooncursus stuurt u direct een bericht naar onze trainers.
Praktijktraining
Oefening baart kunst. Wij helpen de deelnemers de telefonische dienstverlening, zowel operationeel als logistiek, effectiever en efficiënter in te richten. Wij geven tips & tricks op basis van kennis en vaardigheden die we de afgelopen 20 jaar bij ruim 800 bedrijven en instellingen met meer dan 7500 deelnemers aan onze TelefoonTrainingen hebben opgedaan. Geen rocket science, maar een authentieke manier van werken waarbij de medewerkers herkenbaar zijn voor het bedrijf of instelling waar zij voor werken. De TelefoonTraining is een praktijktraining. Laagdrempelig, persoonlijk, met humor en altijd in verbinding. Plezier en vreugde tijdens TelefoonTrainingen en workshops vergroten de opname van lesmateriaal. Dat is wetenschappelijk bewezen.
Resultaat
Het resultaat van de TelefoonTraining is een transparante en herkenbare vorm van telefonische dienstverlening. Met de nieuwe werkwijze wordt voorkomen dat de persoonlijke inbreng uit de gesprekken verdwijnt. Er wordt een beleving gecreëerd die in lijn is met wat de organisatie wil uitstralen zonder dat dit ten koste gaat van de authenticiteit van de medewerker. Zijdelings voordeel is dat met deze manier van werken het rendement van beïnvloeding automatisch toeneemt en de weerstand tijdens telefoongesprekken afneemt.
De toekomst
In de toekomst zal telefonische dienstverlening waarschijnlijk nog meer worden geautomatiseerd en persoonlijker worden. Dit betekent dat mensen meer interactieve menu’s en spraakherkenning zullen gebruiken om hun weg te vinden door telefoongesprekken met bedrijven en organisaties. Tegelijkertijd zullen er ook meer opties zijn voor video- en basic telefonische klantenservice, wat het gemakkelijker zal maken om complexere problemen op te lossen en hulp te bieden op een meer persoonlijke en betrokken manier. Uiteindelijk zal technologie blijven evolueren om klantenservice sneller, efficiënter en persoonlijker te maken, waardoor bedrijven en organisaties in staat zullen zijn om meer tevreden klanten te behouden en potentiële klanten gemakkelijker te converteren.
Onze missie
Het is dan ook onze missie om ervoor te zorgen dat onze TelefoonTrainingen hun tijd ver vooruit zijn. Wij blijven actief luisteren, verbinding zoeken en antwoord geven op de vragen van vandaag en morgen. Dat doen wij op een manier dat medewerkers zich kunnen blijven ontwikkelen tot professionele dienstverleners en wij verder uitgroeien tot de TOP 3 beste telefoontrainers in Nederland en daarbuiten.