“Goed luisteren is een even sterk middel om te communiceren als goed spreken”
Telefoontraining voor professioneel en klantgericht telefoneren
Professioneel telefoneren begint met de juiste vaardigheden. Een professioneel telefoongesprek is het visitekaartje van de organisatie. Klanten, cliënten en patiënten verwachten dat zij vriendelijk, duidelijk en deskundig worden geholpen. Hoe een medewerker de telefoon opneemt, luistert, vragen stelt en omgaat met lastige situaties heeft direct invloed op de klantbeleving. Met onze telefoontraining leren medewerkers professioneel, klantgericht en doelgericht telefoneren. De training wordt afgestemd op jouw organisatie, medewerkers en dagelijkse praktijk. Geen algemene theorie, maar praktische vaardigheden die direct toepasbaar zijn.
Telefoontraining als maatwerk
Iedere organisatie is anders. Daarom starten we niet met een standaardprogramma, maar met de praktijk. Onze ervaren trainers brengen in kaart waar medewerkers tegenaan lopen en welke vaardigheden verder ontwikkeld kunnen worden. Op basis daarvan stemmen we de training af op de situaties die zij dagelijks tegenkomen.
Denk bijvoorbeeld aan:
- telefonische vragen en verzoeken;
- duidelijk informatie geven;
- klachten en weerstand;
- boze of emotionele bellers;
- de juiste vragen stellen en doorvragen;
- doorverbinden en doorverwijzen;
- de gespreksduur bewaken;
- gesprekken professioneel afronden.
Zo leren medewerkers precies wat nodig is om professioneler, klantgerichter en efficiënter te telefoneren.
Praktisch en direct toepasbaar
Een goede telefoontraining gaat verder dan theorie. Medewerkers leren vooral door te oefenen met herkenbare situaties uit hun dagelijkse werk. Ze krijgen persoonlijke feedback en ontdekken hoe kleine aanpassingen in hun communicatie direct verschil kunnen maken.
Het resultaat: meer zelfvertrouwen, meer structuur in gesprekken en meer grip op lastige situaties.
Wat levert de telefoontraining op?
Na de training zijn medewerkers beter in staat om:
- met zelfvertrouwen de telefoon op te nemen;
- professioneel en klantgericht te communiceren;
- actief te luisteren en de juiste vragen te stellen;
- snel tot de kern van een vraag te komen;
- gesprekken structuur en richting te geven;
- duidelijk en efficiënt informatie te verstrekken;
- professioneel om te gaan met klachten en weerstand;
- rustig te blijven bij boze, dominante of emotionele bellers;
- gesprekken op een natuurlijke manier te sturen;
- de gespreksduur effectief te bewaken;
- gesprekken duidelijk en professioneel af te ronden.
Zo wordt ieder telefoongesprek een kans om de professionaliteit en klantgerichtheid van jouw organisatie te laten zien.
👉 Neem contact met ons op voor advies of vraag direct een vrijblijvende offerte aan.
Pakketten
- WORKSHOP
- 1 dagdeel
- Vrijstelling BTW (0%)
- Incompany workshop
- Offerte volgende dag
- Gratis hand-out
- BASIS
- 2 dagdelen
- Vrijstelling BTW (0%)
- Incompany training
- Offerte volgende dag
- Gratis hand-out en certificaat
- UITGEBREID
- 4 dagdelen
- Vrijstelling BTW (0%)
- Incompany training
- Offerte volgende dag
- Gratis hand-out en certificaat
…mooie sfeer in de groep van deelnemers. Jezelf terughoren op de audio-opname is een mooie confrontatie en zeer leerzaam.
…hartelijk bedankt voor twee leerzame dagen. Ook bedankt voor het verhelderende gesprek. Ik heb er veel aan gehad en veel van opgestoken.
…het was allemaal heel aardig opgezet en deze training heeft mij veel nieuwe inzichten verschaft. Werd met humor en een knipoog gebracht. Dat maakte het geheel super makkelijk te volgen.
Anneloes
…nooit een moment over nagedacht wat mijn prestaties aan de telefoon teweeg kan brengen bij de klant. Ik snap nu veel beter dat een klant door de (on)mogelijkheden in onze dienstverlening behoorlijk gefrustreerd kan raken. Daar kunnen wij als bedrijf nog stappen in zetten. Bedankt voor de fijne dag.
…een belangrijke tip is, dat het niet brutaal is om een beller te onderbreken. Ik heb meer dan eens door eigen toedoen klanten aan de lijn die niet van ophouden weten. De ‘onderbreek truc’ die ik nu kan gebruiken is super. Simpel, maar doeltreffend. Top!!
Bob
Klantgericht telefoneren: verbinding maakt het verschil
Professioneel telefoneren gaat niet alleen over wat je zegt, maar ook over hoe je het gesprek voert. Medewerkers leren op een natuurlijke manier verbinding te maken met verschillende typen bellers, vertrouwen op te bouwen en tegelijkertijd de regie te houden. Een goede verbinding zorgt voor meer begrip en helpt irritatie, weerstand en misverstanden voorkomen.
Efficiënt telefoneren met aandacht voor de klant
Een goed telefoongesprek hoeft niet onnodig lang te duren. Medewerkers leren hoe zij gesprekken kunnen sturen, sneller tot de kern komen en de gespreksduur bewaken, zonder dat dit ten koste gaat van aandacht en kwaliteit. Het doel is niet om gesprekken zo kort mogelijk te maken, maar om effectief én klantgericht te telefoneren.
Voor wie?
De telefoontraining is geschikt voor medewerkers die regelmatig telefonisch contact hebben met klanten, cliënten, patiënten of andere relaties.
Bijvoorbeeld:
- klantenservice- en helpdeskmedewerkers;
- telefonisten en receptionisten;
- zorgmedewerkers en praktijkassistenten;
- administratieve medewerkers;
- secretariaatsmedewerkers;
- frontoffice- en baliemedewerkers;
- andere medewerkers met regelmatig telefonisch klantcontact.
Trainingsvorm en duur
De training wordt In company verzorgd en afgestemd op de praktijk, het niveau en de leerdoelen van de deelnemers.
Mogelijkheden zijn onder andere:
- een intensieve trainingsdag;
- meerdere dagdelen;
- meerdere trainingsdagen;
- een maatwerktraject voor verschillende teams of afdelingen.
Bij langere trajecten kunnen trainingsmomenten worden gespreid. Medewerkers kunnen nieuwe vaardigheden tussentijds in de praktijk toepassen en ervaringen tijdens een volgend trainingsmoment bespreken.
Investeer in professioneel telefonisch klantcontact
De kwaliteit van telefonisch contact heeft direct invloed op hoe mensen jouw organisatie ervaren. Met een gerichte telefoontraining krijgen medewerkers praktische vaardigheden waarmee zij ieder gesprek professioneler, duidelijker en klantgerichter kunnen voeren. Wil je weten wat een telefoontraining voor jouw organisatie kan betekenen?
Sitemap
Locatie Den Haag
Laan van Meerdervoort 144
2517 BE DEN HAAG
Locatie Groningen
Obergon 26
9951 HL WINSUM
Openingstijden
Ma t/m vrij: 08.00 – 18.00 uur
KvK: 27257108
Algemene voorwaarden Telefoon-Trainingen op aanvraag verkrijgbaar.