Online telefoontraining – interactief en direct toepasbaar
Onze online telefoontraining is een interactieve workshop van 3 uur, verzorgd door ervaren trainers in telefonische communicatie. Een volwaardig en bewezen alternatief voor een incompany telefoontraining — zonder concessies te doen aan kwaliteit of resultaat. De training vindt live plaats via Microsoft Teams of Zoom, rechtstreeks vanuit onze studio in Den Haag. Persoonlijk, praktisch en volledig gericht op de dagelijkse praktijk.
Leren door te doen, ook online
Tijdens de online telefoontraining staan oefenen en toepassen centraal. Geen lange theorie, maar concrete technieken die deelnemers direct gebruiken in hun eigen telefoongesprekken. De training is herkenbaar, interactief en sluit aan op de praktijk van de deelnemers.
Resultaat na de online telefoontraining
Na afloop van de training:
- Functioneren medewerkers als professioneel visitekaartje van de organisatie.
- Wordt de telefoon klantgericht en zelfverzekerd opgenomen.
- Worden gesprekstechnieken effectiever toegepast.
- Houden medewerkers regie in elk telefoongesprek.
- Worden gesprekken vlot en doelgericht afgerond.
- Worden klachten professioneel en zakelijk afgehandeld.
Voor wie is deze online telefoontraining bedoeld?
Deze training is voor medewerkers met regelmatig telefonisch klantcontact, zoals:
- Telefonisten en receptionisten.
- Servicedesk- en helpdeskmedewerkers.
- Beveiligingsmedewerkers.
- Catering- en gastenservicemedewerkers.
- Medewerkers van een patiëntenservicebureau.
Al overtuigd?
Wil je de telefonische vaardigheden van jouw team direct verbeteren met een online telefoontraining?
👉 Neem contact op voor advies of vraag direct een vrijblijvende offerte aan.
…mooie sfeer in de groep van deelnemers. Jezelf terughoren op de audio-opname is een mooie confrontatie en zeer leerzaam.
…hartelijk bedankt voor twee leerzame dagen. Ook bedankt voor het verhelderende gesprek. Ik heb er veel aan gehad en veel van opgestoken.
…het was allemaal wel aardig opgezet, maar deze training heeft mijn geen nieuwe inzichten verschaft. Ik vond dat de trainers soms wel erg nadrukkelijk aanwezig waren.
Tijdens de online telefoontraining werken deelnemers aan vaardigheden die direct toepasbaar zijn in elk telefoongesprek.
Wat leer je tijdens de online telefoontraining?
- Gesprekken soepel en gestructureerd laten verlopen.
- Omgaan met boze, agressieve of veeleisende klanten.
- Regie houden en gesprekken professioneel afsluiten.
- Lange of afdwalende gesprekken effectief sturen.
- Klantvriendelijk en duidelijk communiceren.
- Effectief en efficiënt afhandelen van gesprekken.
- De beller beleefd en professioneel onderbreken.
- Focus houden op de vraag van de klant.
- Toepassen van de LSD-techniek (Luisteren, Samenvatten, Doorvragen)
- Vergroten van assertiviteit en weerbaarheid.
Trainingsvorm en werkwijze
De online telefoontraining:
- Wordt live verzorgd via Microsoft Teams of Zoom.
- Duurt één dagdeel (ochtend of middag).
- Is interactief en praktijkgericht.
Deelnemers oefenen met realistische praktijksimulaties via hun eigen telefoon. Ze krijgen direct gerichte feedback van de trainer en passen deze meteen toe in vervolggesprekken. Hierdoor is het resultaat direct zichtbaar én merkbaar in de praktijk.
De voordelen van online trainen
- Geen reistijd, direct vanaf de werkplek.
- Volledig interactief en persoonlijk.
- Praktisch en direct toepasbaar.
- Snel inzetbaar voor teams.
Investeer nu in een online telefoontraining
👉 Wil je weten wat deze online telefoontraining voor jouw organisatie kan betekenen?
Neem met onderstaand actie pakket contact op voor advies of een voorstel.
Actie pakket
- ONLINE TELEFOONTRAINING
- 1 dagdeel van max. 3 uur
- Vrijstelling BTW (0%)
- Eigen thuis/werk locatie
- Voorstel nog dezelfde dag
- Gratis hand-out
- Goede internet of wifi
- Microsoft Office TEAMS of ZOOM (gratis)
- Tarieven zijn voor totale groep deelnemers all-in