“Goed luisteren is een even sterk middel om te communiceren als goed spreken”
Telefoontraining op maat voor jouw organisatie
Onze telefoontraining is volledig maatwerk en sluit naadloos aan op de praktijk van jouw organisatie. Ervaren trainers in telefonische communicatie analyseren snel hoe medewerkers nu telefoneren en waar de grootste verbeterkansen liggen. Vervolgens trainen we gericht op vaardigheden die direct verschil maken in de dagelijkse praktijk. Medewerkers leren hoe zij effectiever en professioneler omgaan met telefonische vragen, wensen en klachten van klanten, cliënten of patiënten.
Direct toepasbaar in de praktijk
Onze aanpak is praktisch en resultaatgericht. Geen standaardprogramma, maar een training die aansluit op de dagelijkse werkzaamheden van jouw team. Medewerkers passen het geleerde direct toe in hun eigen gesprekken. Hierdoor is verbetering snel zichtbaar én meetbaar.
Wat leverd deze telefoontraining op?
Na de training:
- Bellen medewerkers met meer zelfvertrouwen.
- Voeren zij gestructureerde en duidelijke gesprekken.
- Gaan zij professioneel om met klachten en weerstand.
- Combineren zij klantgerichtheid met efficiëntie.
Medewerkers worden daarmee een sterk en professioneel visitekaartje van de organisatie.
Voor wie is deze telefoontraining bedoelt?
Deze telefoontrainingen zijn voor iedereen die regelmatig telefonisch contact heeft, zoals:
- Klantenservice- en helpdeskmedewerkers.
- Telefonistes en receptionistes.
- Zorgmedewerkers en assistentes.
- Ondersteunende functies met klantcontact.
Al overtuigd?
Wil je de telefonische vaardigheden van jouw team direct verbeteren met deze telefoontraining?
👉 Neem contact op voor advies of vraag direct een vrijblijvende offerte aan.
…mooie sfeer in de groep van deelnemers. Jezelf terughoren op de audio-opname is een mooie confrontatie en zeer leerzaam.
…hartelijk bedankt voor twee leerzame dagen. Ook bedankt voor het verhelderende gesprek. Ik heb er veel aan gehad en veel van opgestoken.
…het was allemaal heel aardig opgezet en deze training heeft mij veel nieuwe inzichten verschaft. Werd met humor en een knipoog gebracht. Dat maakte het geheel super makkelijk te volgen.
Anneloes
…nooit een moment over nagedacht wat mijn prestaties aan de telefoon teweeg kan brengen bij de klant. Ik snap nu veel beter dat een klant door de (on)mogelijkheden in onze dienstverlening behoorlijk gefrustreerd kan raken. Daar kunnen wij als bedrijf nog stappen in zetten. Bedankt voor de fijne dag.
…een belangrijke tip is, dat het niet brutaal is om een beller te onderbreken. Ik heb meer dan eens door eigen toedoen klanten aan de lijn die niet van ophouden weten. De ‘onderbreek truc’ die ik nu kan gebruiken is super. Simpel, maar doeltreffend. Top!!
Bob
Tijdens de telefoontraining werken we gericht aan het verbeteren van gespreksvaardigheden, structuur en klantgericht communiceren.
Gesprekstructuur: de 4 A’s van professioneel telefoneren
Professioneel telefoneren vraagt om duidelijkheid en structuur. Daarom werken wij met een praktische gespreksstructuur: de 4 A’s:
- Aanvang – een sterke en professionele start.
- Analyse – actief luisteren en de vraag helder krijgen.
- Actie – doelgericht en duidelijk helpen.
- Afsluiting – correct en volledig afronden.
Deze methode is eenvoudig, effectief en direct toepasbaar in elk telefoongesprek.
Verbinding maakt het verschil
Naast structuur ligt de focus op het maken van écht contact.
Medewerkers leren hoe ze:
- Oprecht en natuurlijk contact maken met de klant.
- Gesprekken sturen zonder hun eigen stijl te verliezen.
- Snel vertrouwen opbouwen.
Dit zorgt voor minder weerstand, minder misverstanden en effectievere gesprekken.
Wat krijgen de medewerkers nog meer mee?
Tijdens de training werken we ook aan:
- Effectief luisteren en de juiste vragen stellen.
- Klantgericht en professioneel communiceren.
- Omgaan met lastige of dominante bellers.
- Gesprekken sturen en to the point houden.
- Correct doorverbinden en efficiënt werken.
- Rust en overzicht bewaren bij drukte.
Waar richt de telefoontraining zich op?
- Effectief en doelgericht communiceren in elk telefoongesprek.
- Bewaken van de gespreksduur zonder kwaliteit te verliezen.
- Klantgerichte en respectvolle communicatie.
- Professionele en duidelijke afhandeling van gesprekken.
De training is volledig afgestemd op de praktijk en uitdagingen van jouw organisatie.
Trainingsvorm en duur
- In-company telefoontraining.
- Minimale duur: één dag.
- Ook mogelijk in meerdere dagdelen of trainingsdagen.
- Optioneel met tussenliggende dagen voor extra leereffect in de praktijk.
Klaar om telefoongesprekken te verbeteren?
Wil je meer structuur, rust en resultaat in elk telefoongesprek?
👉 Neem met onderstaande Pakketten contact op voor advies of een voorstel.
Pakketten
- WORKSHOP
- 1 dagdeel
- Onbeperkt aantal deelnemers
- Binnen 14 dgn 10%
- Vrijstelling BTW (0%)
- BASIS
- 2 dagdelen
- Onbeperkt aantal deelnemers
- Binnen 14 dgn 10%
- Vrijstelling BTW (0%)
- UITGEBREID
- 4 dagdelen
- Onbeperkt aantal deelnemers
- Binnen 14 dgn 10%
- Vrijstelling BTW (0%)