“Een klacht is een kans.”
Van een klacht naar een kans
Organisaties onderscheiden zich juist op het moment dat er iets misgaat: bij klachten. Professionele telefonische klachtafhandeling maakt daarin het verschil. Het begint bij medewerkers die rustig, vriendelijk en begripvol reageren. Wanneer een klant, patiënt of cliënt zich écht gehoord voelt en merkt dat het probleem serieus wordt genomen, ontstaat vertrouwen.
Van klacht naar loyale klant
Wordt een klacht zorgvuldig en professioneel afgehandeld, dan kan een negatieve ervaring omslaan in iets positiefs. Een ontevreden klant verandert in een loyale ambassadeur. Dat is misschien wel de krachtigste vorm van marketing: persoonlijk, geloofwaardig en gebaseerd op echte ervaringen.
Waarom investeren in telefonische klachtafhandeling?
Effectieve klachtafhandeling zorgt voor:
- Herstel van vertrouwen.
- Hogere klanttevredenheid.
- Minder escalaties en herhaalcontact.
- Sterkere klantrelaties.
- Een positiever imago van de organisatie.
Juist klachten bieden waardevolle kansen om relaties te versterken en processen te verbeteren.
Praktische training telefonische klachtafhandeling
In deze training leren medewerkers hoe zij professioneel, effectief en consistent omgaan met klachten.
Het doel is helder: klachten zo afhandelen dat zowel de klant als de organisatie tevreden terugkijkt op de oplossing.
Voor wie is deze training bedoelt?
Deze training is voor medewerkers met frequent telefonisch klantcontact, zoals:
- Telefonisten en receptionisten.
- Secretaresses.
- Service- en helpdeskmedewerkers.
- Medewerkers in de zorg (zoals assistenten en poliklinieken).
- Overige functies met veel klantcontact.
Je weet genoeg
Meer rust, meer structuur en meer resultaat in gesprekken met ontevreden klanten?
👉 Vraag vrijblijvend een offerte aan en ontdek wat deze training voor jouw organisatie kan betekenen.
…de trainer is waarschijnlijk met de telefoon in zijn handen geboren. Hij is uitstekend op de hoogte van alle processen binnen de telefonische dienstverlening. Die 10+ is van mij.
…ik moest even wennen aan de stijl en ‘spontaniteit’ van de trainer. Hij had zich beter mogen verdiepen in de deelnemers vooraf. Uiteindelijk bleek het een fijne training te zijn.
…een heldere en frisse confrontatie met mijn zelfbeeld. Hoe sta ik in mijn werk en welke uitstraling heb ik naar mijn klanten en collega’s?
Klachten zijn nooit volledig te voorkomen. Wanneer een klant de moeite neemt om onvrede te uiten, ontstaat er juist een kans: om het probleem op te lossen, de relatie te herstellen en de klant te behouden. Daarnaast bieden klachten waardevolle inzichten om de dienstverlening te verbeteren.
Wat leren medewerkers tijdens de training?
Tijdens de training werken medewerkers aan vaardigheden zoals:
- Herkennen van verschillende soorten klachten.
- Omgaan met emotionele, gefrustreerde of boze klanten.
- Effectieve telefonische klachtafhandeling (ook via andere kanalen).
- De juiste mindset: een klacht is een kans.
Rust bewaren in lastige en emotionele situaties
- Omgaan met escalaties en weerstand.
- Gesprekken doelgericht en to the point voeren.
- Klanten helpen met passende en realistische oplossingen.
- Professioneel afsluiten van gesprekken.
- Klanten omzetten in ambassadeurs.
Resultaat na de training
Na afloop:
- Functioneren medewerkers als professioneel visitekaartje.
- Wordt de telefoon klantgericht en zelfverzekerd opgenomen.
- Worden gesprekstechnieken effectiever toegepast.
- Worden klachten empathisch en professioneel afgehandeld.
- Worden de-escalatietechnieken doelgericht ingezet.
- Worden gesprekken duidelijk en correct afgerond.
Trainingsvorm en duur
- In-company telefoontraining.
- Minimale duur: één dag.
- Mogelijkheid tot meerdere dagdelen of trainingsdagen.
- Bij langere trajecten adviseren wij spreiding voor optimaal leereffect.
- De training is praktisch, interactief en volledig afgestemd op de praktijk van jouw organisatie.
Investeer nu in een training telefonisch klachtafhandeling
Wil je weten wat deze telefoontraining voor jouw organisatie kan betekenen?
👉 Neem met onderstaande pakketten contact op voor advies of een voorstel.
Pakketten
- WORKSHOP
- 1 dagdeel
- Vrijstelling BTW (0%)
- Incompany workshop
- Offerte volgende dag
- Gratis hand-out
- BASIS
- 2 dagdelen
- Vrijstelling BTW (0%)
- Incompany training
- Offerte volgende dag
- Gratis hand-out en certificaat
- UITGEBREID
- 4 dagdelen
- Vrijstelling BTW (0%)
- Incompany training
- Offerte volgende dag
- Gratis hand-out en certificaat