Een Visie hebben is mooi, maar uiteindelijk draait alles om de uitvoering.

TELEFONISCHE KLACHTAFHANDELING

“Eerst komt de klacht, daarna de duidelijkheid.”


Organisaties proberen zich te onderscheiden door klanten bij klachten soepel te woord te staan en de klacht voor zover mogelijk te honoreren. Natuurlijk is het belangrijk dat klanten, zeker als ze ergens ontevreden over zijn, geduldig, netjes en vooral begripvol te woord worden gestaan.​ Een klant wiens probleem goed wordt opgelost, zelfs al is de oorzaak van het probleem arbitrair, zal zich als een ambassadeur gaan gedragen. Mooiere marketing bestaat er niet.


ONZE AANPAK IN DE PRAKTIJK


• Het herkennen van verschillende soorten klachten.

• Reageren als een klant een klacht uit.

• Klachtenafhandeling en social media.

• Een klacht is een kans, benut hem!

• De klant als ambassadeur.

• Het belang van een goede klachtenafhandeling.

• Omgaan met de emoties van de klant.

• Zelf rustig blijven.

• Tot een boze klant doordringen.

• Effectief zijn in een gesprek.

• Geen ‘chitchat’, maar ‘to the point’.

• Een klant tevreden stellen met de geboden klachtoplossing?

• Het gesprek GOED afsluiten met een ontevreden klant.

• Gesprekstechnieken en communicatieve vaardigheden.

Telefonisch Klachtenafhandeling


​Klik hier om terug gebeld te worden.





Voor meer informatie of het aanvragen van een voorstel gebruikt u het contactformulier hieronder.

Contactgegevens

DEN HAAG

Laan van Meerdeervoort 144

2517 BE DEN HAAG

Tel: 070 – 221 03 87

WhatsApp: 06-20 61 06 28

E: info@telefoon-trainingen.nl

CONTACTGEGEVENS

GRONINGEN

Obergon 26

9951 HL WINSUM

Tel: 050 – 211 27 80

WhatsApp: 06-20 61 06 28

E: info@telefoon-trainingen.nl

CRKBO


Openingstijden

Ma t/m vrij: 08.00 – 18.00 uur

KvK: 27257108

Algemene voorwaarden

Telefoon-Trainingen

op aanvraag verkrijgbaar.


facebook
Linked In